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今年，昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將接訴即辦作為“一把手”工程，在全局倡導(dǎo)“把企業(yè)的事當(dāng)作自己家里的事，把人民群眾的事當(dāng)作自己的事”的工作理念。上半年，該局已辦理12345訴求28454件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1100余萬(wàn)元；投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)立案1899件，完成“提級(jí)辦”“一把手督辦”事項(xiàng)3683件。

今年，在昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的引導(dǎo)下，5.63萬(wàn)戶(hù)市場(chǎng)主體建立并落實(shí)了消費(fèi)糾紛店內(nèi)和解制度，自行和解消費(fèi)糾紛9004件；訴前化解群訴3起、涉及200余人；實(shí)施線上線下黃牌警示18110戶(hù)次。

工作中，市場(chǎng)監(jiān)管人員聚焦“每月一題”，大力開(kāi)展源頭治理。研究制定“源頭治理未訴先管先辦”“加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管”“整治直播帶貨虛假宣傳問(wèn)題”等工作方案，定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，形成了多部門(mén)協(xié)同解決重點(diǎn)疑難訴求的合力。6個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的月訴求量呈下降趨勢(shì)。工作中，工作人員還加強(qiáng)對(duì)典型案例的復(fù)盤(pán)分析和總結(jié)梳理，及時(shí)推廣“無(wú)投訴舉報(bào)片區(qū)”等經(jīng)驗(yàn)做法。上半年，辦理12345訴求28454件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1100余萬(wàn)元；投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)立案1899件。

圖文來(lái)源：北京昌平微信公眾號(hào)、昌平市場(chǎng)監(jiān)管、王星月