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(資料圖片)

□ 陳廣江

不少消費(fèi)者在日常購物、就餐、停車?yán)U費(fèi)等消費(fèi)場(chǎng)景中遇到被強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的情況，并深受其困擾。記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問題，中消協(xié)將在全國范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，視情節(jié)采取提示警示、約談勸諭、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（6月19日央廣網(wǎng)）

不掃碼就無法點(diǎn)餐，不關(guān)注公眾號(hào)就不能交費(fèi)，此類問題在現(xiàn)實(shí)中屢見不鮮。吃頓飯、停個(gè)車、買個(gè)東西，原本是簡簡單單的一件事，竟然還要被迫關(guān)注商家公眾號(hào)、授權(quán)個(gè)人信息、接受頻繁的廣告推送，實(shí)在令人“掃興”。對(duì)有些不會(huì)操作的老人來說，還會(huì)遭遇“揣著錢吃不上飯”的尷尬。

雖然強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”“掃碼繳費(fèi)”飽受詬病，但一些商家非但沒有收斂，反而有變本加厲之勢(shì)。這種情況下，中消協(xié)的這記“重拳”來得正是時(shí)候。其實(shí)，中消協(xié)早就亮明了態(tài)度。2021年3月，中消協(xié)發(fā)文明確，僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，有損消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，多地消協(xié)組織也先后發(fā)布有關(guān)倡議。

“強(qiáng)制關(guān)注”亂象也引發(fā)有關(guān)監(jiān)管的跟進(jìn)。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。

“強(qiáng)制關(guān)注”亂象之所以屢禁不止、愈演愈烈，很大程度是因?yàn)樯碳疫`法成本與收益不成正比。對(duì)商家而言，顧客掃碼點(diǎn)餐、交費(fèi)，不僅可以為自家公眾號(hào)引流漲粉，還可以收集客戶信息，進(jìn)而精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)人群。此舉雖然涉嫌違法違規(guī)，但因維權(quán)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，很多顧客不愿較真。

整治“強(qiáng)制關(guān)注”亂象，亟待破除商家的僥幸心理和法不責(zé)眾心態(tài)，關(guān)鍵要提高商家違法成本，進(jìn)而形成震懾效應(yīng)。因此，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)的日常監(jiān)管，及時(shí)做好消費(fèi)者投訴處理工作，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。監(jiān)管“長牙齒”，才能讓商家“長記性”。有時(shí)候，告誡百遍，不如罰一次。

據(jù)報(bào)道，去年“3?15”期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，其中就包括某餐館通過“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案。最終，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。值得一提的是，辦案部門還約談了相關(guān)技術(shù)支持方，引導(dǎo)其告知2萬余家合作商戶強(qiáng)制收集個(gè)人信息的違法風(fēng)險(xiǎn)，起到了查處一個(gè)案件、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、凈化一片市場(chǎng)的作用。

整治“強(qiáng)制關(guān)注”亂象，也需要消費(fèi)者拿出更多“較真”的精神和行動(dòng)。維護(hù)自身權(quán)益，理應(yīng)從自我做起，與其生氣吐槽，不如動(dòng)動(dòng)手指舉報(bào)。有法律撐腰，就要“死磕”到底，讓任性商家付出代價(jià)。只要消費(fèi)者不當(dāng)“沉默的大多數(shù)”，“強(qiáng)制關(guān)注”亂象就會(huì)銷聲匿跡。