“五維”服務新理念 讓群眾就醫更便捷更舒心
時間：2023-08-28 18:25:01
齊魯網·閃電新聞8月22日訊“改善就醫感受，提升患者體驗”是今年以來，國家衛生健康委和國家中醫藥局聯合在全國開展的一項主題活動，全國各級衛生健康機構積極響應，從實際出發改善自身的就醫服務。濟南市槐蔭人民醫院充分發揮自身的特色優勢，把自主管理的10個社區衛生服務中心和服務站納入就醫服務閉環，將原先的“診前—診中—診后”服務鏈條拓展為“院前—診前—診中—診后—院后”的五維服務閉環，將防病關口前移一步，診后服務延伸一步；“五維”服務新理念，讓群眾就醫更便捷更舒心。
(資料圖片僅供參考)
院前—防病關口前移到社區
患者在社區體檢、看病，就連上了直通醫院的“綠色通道”。一旦在社區發現疾病，需要進一步到大醫院就醫，社區醫生就可以為患者直接預約；并可以將患者的健康信息共享給槐蔭醫院的醫生。
診前——就診環節全流程優化
在預約、掛號、繳費環節，通過預約掛號前為患者提供門診排班、醫生專業特長等信息，主動為患者進行導診服務；提供電話預約、微信公眾號預約、小程序預約、醫生工作站預約等多種預約方式，預約時段精準在30分鐘以內。支持支付寶、微信、銀聯等在線支付，減少患者排隊掛號、繳費時間。
最近，槐醫人民醫院對LIS系統進行升級，目前已與濟南市全民健康信息平臺完成對接，實現檢驗結果互認，市、區縣間數據傳輸共享；同時積極更新信息設備，保障醫生站順利調閱檢驗報告。
醫院進一步優化結算繳費流程，所有科室實現患者在診室中診間結算費用，無需再去收款窗口。自費患者還可通過濟南市槐蔭人民醫院智慧醫院公眾號進行微信繳費，實現移動支付診間全流程。醫院還上線了床旁結算系統，進一步縮短患者就診時間。
診中——住院體驗全方位改善
開展日間醫療服務，進一步縮短平均住院日，有效減低醫療費用。積極開展無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛纖支鏡等疼痛醫療服務，今年以來以開展各類無痛診療近2000例，極大減少了患者的痛苦。
在醫院急診，醫院建設了急診預檢分診系統、急診綠色通道。加強對急危重癥患者的身份識別，急危重癥患者及“三無人員”的患者可通過醫院綠色通道系統進行流轉，實現先診療后結算，也為患者急救節約了寶貴的時間。
為提高疑難病診斷效率，槐蔭人民醫院搭建服務疑難病患者的多學科會診平臺，相關學科醫生10分鐘即可到達現場，配備先進的診療設備，極大地提高了疑難病的診斷效率和技術水平。
診后——護理服務向家庭延伸
完成院內診治，醫療服務繼續向家庭延伸。槐蔭人民醫院去年即啟動 “互聯網＋護理服務”，依托“九州醫護”信息化平臺，構建了“醫院—社區—家庭”的優質延續護理服務體系和全員、全面、全程的護理模式。44歲藏先生因體質虛弱、傷口創面大，無法從居住六層的家中步行去院就診。后通過“九州優護”APP手機預約下單，指派醫院外科門診護士長、國際傷口造口治療師王琛上門換藥。王琛護士長按照網約護士上門服務流程，為患者進行治療，并交代相關注意事項。獲得家屬五星好評。 截至目前，槐蔭醫院上門護理共出診54例次。全部獲得五星好評。
院后——醫療資源向基層下沉
為切實提高基層醫療機構的醫療水平，槐蔭人民醫院已派遣29名醫護人員前往中大、振興街、興福、西市場、青年公園、匡山、美里湖等7個社區衛生服務中心及和政縣人民醫院、臨沂蒙陰縣基層機構開展駐點幫扶和巡回診療，幫扶基層醫療機構提升能力。開展中醫藥適宜技術推廣和中醫藥義診服務。槐蔭人民醫院已對轄區內基層社區開展了8次中藥義診服務。
改善服務無小事 服務患者無止境
槐蔭人民醫院將以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，堅持問題導向、全面梳理醫療服務流程，將“五維”服務理念打造成流程更科學、服務更高效、環境更舒適的新時代基層醫療服務新模式。
閃電新聞記者 叢潤祺 報道
